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En esta página encontrarás respuestas a la mayoría de tus preguntas.
Si no encuentras la información que buscas, no dudes en contactarnos por correo electrónico ([email protected]), por teléfono (02 41 24 80 04) o a través de nuestro chatbot ubicado en la parte inferior derecha de tu pantalla.
Los plazos de entrega varían según el método de envío elegido y la zona de entrega.
En Francia Metropolitana, se tarda un máximo de 2 a 3 días hábiles. Este plazo puede reducirse a 24 horas hábiles a partir del momento de su envío con la entrega exprés.
En Europa (excluyendo Luxemburgo, Malta, Suiza, Mónaco y las Islas Canarias), el tiempo de tránsito es un poco más largo, por lo que se necesitará un plazo máximo de 3 a 6 días hábiles a partir de la salida de su paquete de nuestro taller y 2 días en entrega exprés.
Entregamos en toda Europa (excluyendo los territorios franceses de ultramar, Suiza, Mónaco, Chipre, Islas Canarias y Reino Unido).
El envío estándar es gratuito en toda Europa.
Su pedido será entregado en la dirección de entrega proporcionada al realizar su pedido. El paquete se entregará en persona, contra firma.
Cuando su pedido es enviado, recibirá un correo electrónico de nuestra parte para informarle. Este correo electrónico contiene el enlace para rastrear su paquete. Para envíos en Francia, desde el día de envío, espere de 1 a 3 días para la entrega, dependiendo del transportista elegido. Para envíos en Europa, espere de 2 a 6 días hábiles para la entrega, dependiendo del transportista elegido.
Será contactado por el transportista, quien le informará sobre su franja horaria de entrega. Debe estar presente cuando el transportista le entregue su pedido, ya que se le solicitará una firma a cambio.
Si no está presente el día de la entrega, el transportista le dejará un aviso de paso en su buzón. Entonces podrá programar una nueva entrega para otro día o recoger directamente su paquete en el centro de distribución.
Prestamos especial atención al embalaje de su producto. Este se empaqueta con sumo cuidado. Su MacBook se envuelve en una bolsa de burbujas que lo protege completamente. Luego se coloca en una caja adecuada a su tamaño para evitar movimientos durante el transporte. También agregamos un manual de usuario, algunos obsequios y una sorpresa gourmet a su pedido. Le recomendamos que conserve cuidadosamente su caja en caso de devolución, ya que será indispensable para enviar de nuevo su computadora de forma segura. Podemos rechazar una devolución si el paquete está dañado.
Cuando su pedido es enviado, recibirá un correo electrónico de nuestra parte para informarle. Este correo electrónico contiene el enlace para rastrear su paquete.
Antes del envío de su pedido, puede cambiar la dirección de entrega. Para ello, envíe un correo electrónico a [email protected] indicando su número de pedido y su nueva dirección.
Enviamos su pedido 48 horas hábiles después de su confirmación. Cuando su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de nuestra parte que incluirá el enlace para rastrear la entrega de su paquete.
Dispones de un período de retractación de 30 días durante el cual puedes cambiar de opinión y devolvernos tu producto de forma gratuita para un cambio o reembolso.
Todos nuestros Mac tienen una garantía mínima de 12 meses. La garantía cubre todas las fallas de hardware de los componentes, la reparación de las piezas y la mano de obra (excluyendo el sistema operativo o el software). La garantía no cubre daños accidentales, daños causados por agua, pérdida o robo.
Si olvidaste tu contraseña, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión de tu cuenta. Recibirás un correo electrónico para restablecerla.
Para cambiar tu contraseña, ve a "Mi cuenta" > "Información" > "Contraseña".
Para modificar tus datos personales, ve a "Mi cuenta" > "Información".
¿Quieres comprar un Mac pero quieres estar seguro de su procedencia? ¡Te explicamos todos los pasos en este artículo!
1. Okamac recibe un Mac y verifica su estado estético. 💻 🖥
2. Se realiza un primer control en numerosos puntos antes de ponerlo a la venta. 🕵️♀️🕵️
3. Nuestros técnicos expertos cambian las piezas defectuosas. 👩🔧👨🔧
4. ¡Haces tu pedido en Okamac.com! 🤝
5. Preparamos tu pedido con uno de nuestros embalajes especialmente diseñados para nuestros dispositivos 📦 (¡y añadimos algunas sorpresas en el interior! 🤫)
6. ¡El envío es gratuito! 🚛
¡Y todo esto gracias a Okamac, una empresa francesa en el corazón de Anjou! 🇫🇷
Nuestras baterías tienen una capacidad de carga inicial mínima del 80%.
Probamos sistemáticamente la batería de su Mac utilizando diversas herramientas. Esto también nos permite verificar el número de ciclos de la batería.
Si después de las pruebas, la capacidad de la batería es inferior al 80%, entonces es reemplazada por una batería nueva.
También tiene la opción de seleccionar la opción "batería nueva" al realizar su pedido.
Esta opción tiene un costo de 80€ y le garantiza tener una batería completamente nueva durante el reacondicionamiento de su futuro MacBook 💻
Todos nuestros MacBook vienen con su cargador. Para los iMac, puede elegir entre seleccionar con o sin teclado/ratón.
Todos nuestros accesorios son 100% originales de Apple: cargadores MagSafe, cargadores USB-C, Magic Mouse, Magic Trackpad, teclados Magic Keyboard, etc.
Nuestros cargadores son compatibles con las normativas de la UE.
No, nuestros productos están cuidadosamente empaquetados en nuestras cajas Okamac.
El grado es una calificación estética que damos a la apariencia de su Mac. En nuestro sitio web, ofrecemos 3 grados que van desde "estado correcto" hasta "estado perfecto", que incluyen rastros de uso más o menos visibles e incluso imperceptibles según el estado.
Para guiarlo mejor, aquí está la descripción que utilizamos al calificar un Mac:
Estado correcto: Presencia de rayones y/o impactos detectables al tacto y/o rastros en la pantalla.
Muy buen estado: Presencia de rayones detectables con las uñas, invisibles a más de 50 cm. Pantalla: rastros de pantalla poco visibles, que no afectan en absoluto la imagen cuando la pantalla está encendida.
Perfecto estado: Micro rastros o rayones superficiales o apenas visibles a 20 cm. ¡Pantalla y teclado como nuevos!
La elección del grado dependerá de su sensibilidad a los rastros de uso anteriores y de su presupuesto. Un grado en "estado correcto" será más barato que uno "como nuevo", pero tendrá rastros más visibles.
En cualquier caso, el grado no afecta al funcionamiento de su producto. Todos nuestros productos son 100% funcionales y se reacondicionan con el mismo cuidado, independientemente de su grado.
Cada Mac que llega a nuestro taller sigue un largo proceso de pruebas, reparaciones, controles y limpieza. En primer lugar, el Mac se prueba en varios puntos de control. Se reemplazan las piezas defectuosas y luego se vuelve a probar. Todos los datos del Mac se eliminan y se reinicia por completo. Instalamos la última versión de macOS compatible con su Mac. Finalmente, su Mac se limpia por completo (soplado en el interior del Mac para quitar el polvo, limpieza de las teclas, pantalla, conectores, etc.).
¡Nuestra primera prioridad es ofrecerte la experiencia más personalizada posible! Por lo tanto, por defecto, instalamos el teclado adaptado al idioma del país en el que se vende el Mac. Ejemplos:
- Un Mac comprado en Francia se configurará en AZERTY - Francés
- Un Mac comprado en Portugal se configurará en QWERTY - Portugués, etc.
Si deseas otra configuración para tu teclado, no dudes en contactarnos especificando tu número de pedido y el idioma del teclado que deseas.
Se ofrecen varios métodos de pago seguros:
- Tarjeta bancaria: CB, Visa, MasterCard
- Pago en 3 o 4 cuotas con Paypal
- Transferencia bancaria
Si su pago fue rechazado, le recomendamos que verifique que tenga los fondos necesarios en su cuenta. Si este es el caso, es posible que tenga un límite de pago. Le sugerimos que se comunique con su banco para modificarlo.
Si deseas devolver tu producto, ve a tu cuenta > historial de pedidos > pedido > agregar un mensaje. O envía directamente un correo electrónico a [email protected] especificando tu número de pedido. Nuestro servicio al cliente te enviará tu etiqueta de devolución.
Dispones de un período legal de retractación de 14 días que extendemos a 16 días. Por lo tanto, tienes un período de retractación de 30 días durante el cual las devoluciones son gratuitas.
Puedes contactarnos por correo electrónico a [email protected], por teléfono al: 02 41 24 80 04 o directamente a través de nuestro chatbot ubicado en la parte inferior derecha de nuestro sitio.
Le recomendamos que conserve cuidadosamente su caja en caso de devolución, será indispensable para devolver su ordenador de manera segura. Podemos rechazar una devolución si el paquete está dañado. Si ya no tiene el embalaje original y desea devolver su Mac de manera segura, podemos proporcionarle una caja (a su cargo).
Nuestro servicio al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00.
Ampliamos su período de retractación a 30 días a partir de la fecha de recepción de su nuevo dispositivo.
Es posible que su deseo de retractación esté relacionado con una elección incorrecta del modelo inicial. Por lo tanto, podemos ofrecerle toda nuestra experiencia para proponerle un cambio de modelo por uno que se adapte mejor a sus necesidades 😊
Si no le gusta ningún otro modelo, coordinaremos la devolución de su Mac a nuestro taller para proceder al reembolso de su pedido.
El transporte de devolución es gratuito. ¡No dude en contactarnos para obtener su etiqueta de devolución!
Una vez recibido, procederemos al reembolso completo de su pedido. Esto puede tardar algunos días debido al tiempo de transporte y los procedimientos bancarios 🏦
1. Apaga tu Mac ( --> Apagar).
2. Enciende tu Mac y presiona inmediatamente las teclas Command + R.
3. Una vez que tu Mac esté encendido, ve a la pestaña "Utilidades" en la parte superior de tu pantalla, en la barra de pestañas.
4. Abre la aplicación "Terminal".
5. Escribe el comando "resetpassword" (sin comillas) y luego presiona la tecla "Enter".
6. Confirma la cuenta de la que deseas cambiar la contraseña y luego ingresa una nueva.
1. Te recomendamos que vayas a las Preferencias del Sistema de tu Mac.
Para hacerlo, sigue estos pasos: Logo de Apple --> Preferencias del Sistema.
2. Luego, abre la configuración de "Teclado" ⌨️.
3. Ve a la pestaña "Métodos de entrada".
4. Agrega y/o elimina los idiomas deseados.
Te recomendamos que mantengas solo el "francés - numérico" 😉.